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2010年3月1日 星期一

很差的線上購物經驗-YAHOO購物中心



阿姨想買個用途不明的主機架,很認真的上網搜尋了半天,選好之後卻不知道要怎麼購買,你可以說她不會用,但購物網站可以把這當成藉口嗎?線上購物還需要看說明書那不是註定會失敗嗎?

這個神聖的任務最後就落到我頭上啦,其實已經先幫阿姨看過,因為太麻煩建議她直接去商場購買,誰知她堅持要線上購買只好幫她下單了,還真的不是普通難用,我們還要忍受這樣的爛服務多久呢?接下來看看我的購買過程吧。


  • 注意超商付款是可連結的,ATM不行,我可以解釋成可以超商付款嗎?如果不行是不是不該出現呢?接下來點我要購買進入下一步。


  • 超商付款有一個很重要的限制必須要購買金額500以上,2000以下。

    當選擇我要購買後會出現上面這張圖,299不符合超商付款的條件是不是不該出現這個選項,這裡並沒有,你還是可以選擇,只是當你按下下一步之後會出現上面那段提示。有趣的是你可以選擇確定繼續使用超商付款(不是低於500嗎)或取消選擇其他方式(一開始就關閉不合的條件選項是不是就能省掉這個步驟)


    • Q1.網站很貼心的幫我帶入姓名,但我登記的是英文,當我送出後彈出一段有趣的文字限用中文,如果上面的提示是請填中文全名是不是能減少這個問題
    • Q2.身分證字號?!!買東西要查驗我的身分?!
    • Q3.手機跟市內電話都是必填,是不是該做詳細的提示,而不是按下送出才出現提示。規劃上也不該是必填,使用者只需要提供一組能聯絡的電話,多填壹個字對使用者都是麻煩。
    • 必填項目未作明確提示。


  • 又提醒我一次未滿500不能使用超商付款,然後很好心的提供我ATM轉帳帳號@#$%^&*()

有些事情如果經過思考可以做的更好,工程師可以說企劃沒寫出這些規則,企劃可以推說這些基本的規則工程師應該知道,不管是誰的責任,但多個人用心是不是能提供更好的使用者體驗。


本著作係採用創用 CC 「姓名標示─非商業性─相同方式分享 2.5 台灣版」授權條款釋出。

2 則留言:

CynthiaShop 提到...

我的網站應該不會那麼爛吧

Troie 提到...

我來去幫你玩看看